当产品发展到一定阶段，优秀的用户体验设计对于产品在激烈的商业竞争中保持核心竞争力是至关重要的。一个产品能否高效地帮助用户完成任务，这直接决定着用户留存和口碑。这时，用户体验就成为了商机。

 

我们作为产品的设计者，需要清楚地认识到产品从 0 到 1 的设计过程，对每个阶段深入的思考才能形成一个清晰的认知。吸收用户体验要素的精髓就必须在实践中不断地学习用户体验，了解用户体验，总结用户体验。

 

用户体验为什么如此重要？

 

用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何「接触」它、「使用」它、人与产品互动的舒适感、人与产品的有效沟通。

 

用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难，比如 B 端产品在设计上就有很多局限性。任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高易用性和易通性，也就是提高使用效率。这里可以分两种形式体现：「帮助用户工作得更快」和「减少用户犯错的几率」。

 

影响用户体验的因素有很多，内容决定了产品能对用户提供什么、技术决定了产品能给用户什么样的稳定性、交互决定了用户完成任务的舒适度、视觉决定了产品在用户心中的印象及是否愿意点击，其中内容和技术是最重要的因素。在产品开发过程中，我们都有类似的经历，时常关注产品将来做什么、如何实现出来才最高效，用户体验却常常被忽略，甚至定义为优先级不高，当这些「优先级不高」的需求积累到一定量时，会变成决定产品体验成败的关键。除了这两个因素外，影响用户体验的就是下面这五大要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。正如百尺高楼也需要从整体构思到结构设计再到细节构造一样。所以这五个要素贯穿着整个产品的始终。

 

为了方便具体阐述各个层面的内容，我们把产品分为两个大类：功能型产品和信息型产品。功能型产品是从传统的桌面和客户端软件的角度出发，主要关注的是核心任务。所有的操作都被纳入一个过程，去思考用户如何完成这个过程。信息型产品是从信息的发布和组合角度出发，主要关注的是内容，产品应该提供哪些内容，这些内容信息对用户的意义是什么。

战略层

 

无论是功能型产品还是信息型产品，在战略层所关心的内容都是一样的：我们为什么要开发这个产品？可以分解为两个问题。

 

1. 用户需求（产品给用户带来了什么？）

 

我们必须抛弃自己的立场，从用户的角度重新审视产品，不能把自己当成用户，所以做产品设计提到最多的就是「同理心」，最忌讳的就是闭门造车。我们需要熟知用户选择我们的产品想要得到什么、解决什么问题，并且在解决用户核心问题之后，他还能在我们的产品中获得什么。这时我们要解决的是如何获取用户需求。

 

为了了解用户需求，我们就要对用户进行调研分析，找到产品真正的目标用户群（有哪几类、几种用户角色，比如外卖产品有商家、骑手、消费者三类），再对用户群进行场景化分析（他们在什么场景下使用产品），以确定产品真正可能覆盖到的使用场景有哪些。

 

常见的用研方法有：问卷调查、用户访谈、焦点小组等，最适合用于收集用户的普遍观点与需求。其他研究工具（如用户测试或体验旅程图）则更适用于理解用户具体行为及用户和产品交互时的表现。通过前期的调研，我们可以得出一个用户画像，既代表了目标用户有哪几类人、有哪些行为目标，这样可以让团队成员在「产品给谁用」的概念里，清晰地知道用户是「谁」。

2. 产品目标（企业通过产品得到什么？）

 

与用户需求相对应的，是我们对产品的期望价值，也就是产品目标，其实就是对产品总体方向的把控，包括产品的商业逻辑、商业价值、商业壁垒、品牌传播等。当前互联网已进入下半场，大把烧钱野蛮生长的模式已经越来越不可持续。此时无论是投资人还是创业者，更多的都将回归到商业本质，即对产品商业属性的思考。互联网圈常说不要去创造需求而要去发掘需求，真正去满足目标用户的特定需求，因为这样的产品才能具有商业价值，商业价值的大小可以通过市场规模分析、目标用户价值分析等方式进行衡量。除此之外，对于自身商业壁垒的分析也十分重要，在明确自身优势的同时可以进一步巩固和发展这些优势以提高后来者的准入门槛，以此取得更为有利的发展空间。