一个产品想要获得用户的喜爱，必须要对用户群体进行深入研究，在此基础上进行产品设计。但是，在产品设计中，还存在着一些误解和偏见。

 

最近，我注意到，无论是处于初创阶段的企业，还是已经成立的组织，都对产品设计研究表现出了更大的热情。企业已经接受了这样一种理念：有意义的创新需要把客户理解为生活复杂的个体。

 

当然，随之而来的神话、误解和偏见也会让人摸不清状况。下面这篇简单的文章就是为大家解释一些错误的观点，并总结了在产品设计实践中需要注意的 9 大原则，旨在广泛传播和分享。

 

一、拥抱不确定性（Get comfortable being uncomfortable）

 

一直以来，我们都被传统教育培养成重视答案和害怕问题的人。我们在学校因为正确的答案而得到奖励，我们在工作中因为聪明的想法而得到奖励。难怪这么多人都在找理由避免做研究，特别是定性研究。

 

因为定性研究常常显得“缺乏高级知识理论”，会让人产生焦虑。定量的东西至少有各种标准化测试，能带来熟悉感，令人舒适。我们经常沉迷于标准化的方法以及各种数字指标，因为那是我们熟悉的领域，看上去也十分高大上。

 

保持一种研究心态意味着要意识到偏见是普遍存在的，确定性是一种幻觉，任何答案的保质期都很短。从长远来看，一个好问题更有价值。除非你承认你没有答案，否则你不能问好问题，也就是说你不能学习。

二、先提问，再做原型（Ask first, prototype later）

 

“如果我们只测试开瓶器，可能永远不会意识到顾客更喜欢螺口瓶。”

 

当然，我们确实需要一个快速完成的可测试原型。但是，原型是一个具体答案，它是有形的，即使它只是一张纸上的草图。这很舒服，比只是问问题舒服得多，即使这相当于烧一大笔钱，或者花费大量工作。对于那些想要通过快速、明显的进步来展示自己价值的人来说，只是简单提问题就像浣熊洗棉花糖一样徒劳无功。

 

但是，过早开发原型的危险在于，将资源投入到没有人问的问题上，而忽略了机会成本。测试一个原型可以帮助你完善一个已经很好的想法，而不是告诉你是否在解决正确的问题。而且人们很容易将原型的打磨效果等同于创意的质量（比如那个忽悠失败的 Juicero 榨汁机），研究报告中粉饰的亮点也容易被误认为是具有价值的洞察。

 

三、了解目标（Know your goal）

 

只有你事先了解做某件事的原因，问问题才不是浪费时间。你必须公开发誓：你的动机不是“为了证明自己正确”。

 

通常，出于对研究的一腔热情，团队会在没有明确和一致目标的情况下开始与客户交谈。之后，他们觉得自己浪费了宝贵的时间，却不知道如何运用所学，来提供解决方案，没有任何东西可以拿出来。于是经常会听到这种说法“我们去年做过研究，那是浪费时间。”然后，团队又回到了创建原型和测试原型的舒适圈。或者，他们对听到的内容有不同的理解，结果又因谁对谁错开始争论不休。

 

在大公司机构中，有时大家都有心照不宣的目标：“让产品负责人做他想做的事，表现出我们在尽力做研究。”这听起来可能有点讽刺，但我与许多在资金充足的研究部门工作的资深研究者交谈过，他们撰写的宏伟报告对决策没有任何影响。承认这个事实，是阻止它发生的第一步。

 

绝佳的起点应该是“让我们设立一种共识的方法，来快速理解他人的观点”，不要在事后附加其他目标。

 

只有当你确定了一个目标，才会知道你需要了解什么。在选择如何回答之前，你必须知道你的问题是什么。