当产品发展到一定阶段，优秀的用户体验设计对于产品在激烈的商业竞争中保持核心竞争力是至关重要的。一个产品能否高效地帮助用户完成任务，这直接决定着用户留存和口碑。这时，用户体验就成为了商机。

我们作为产品的设计者，需要清楚地认识到产品从 0 到 1 的设计过程，对每个阶段深入的思考才能形成一个清晰的认知。吸收用户体验要素的精髓就必须在实践中不断地学习用户体验，了解用户体验，总结用户体验。

用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何「接触」它、「使用」它、人与产品互动的舒适感、人与产品的有效沟通。

为了方便具体阐述各个层面的内容，我们把产品分为两个大类：功能型产品和信息型产品。功能型产品是从传统的桌面和客户端软件的角度出发，主要关注的是核心任务。所有的操作都被纳入一个过程，去思考用户如何完成这个过程。信息型产品是从信息的发布和组合角度出发，主要关注的是内容，产品应该提供哪些内容，这些内容信息对用户的意义是什么。

战略层

无论是功能型产品还是信息型产品，在战略层所关心的内容都是一样的：我们为什么要开发这个产品?可以分解为两个问题。

1. 用户需求(产品给用户带来了什么?)

我们必须抛弃自己的立场，从用户的角度重新审视产品，不能把自己当成用户，所以做产品设计提到最多的就是「同理心」，最忌讳的就是闭门造车。我们需要熟知用户选择我们的产品想要得到什么、解决什么问题，并且在解决用户核心问题之后，他还能在我们的产品中获得什么。这时我们要解决的是如何获取用户需求。

为了了解用户需求，我们就要对用户进行调研分析，找到产品真正的目标用户群(有哪几类、几种用户角色，比如外卖产品有商家、骑手、消费者三类)，再对用户群进行场景化分析(他们在什么场景下使用产品)，以确定产品真正可能覆盖到的使用场景有哪些。

2. 产品目标(企业通过产品得到什么?)

与用户需求相对应的，是我们对产品的期望价值，也就是产品目标，其实就是对产品总体方向的把控，包括产品的商业逻辑、商业价值、商业壁垒、品牌传播等。当前互联网已进入下半场，大把烧钱野蛮生长的模式已经越来越不可持续。此时无论是投资人还是创业者，更多的都将回归到商业本质，即对产品商业属性的思考。

互联网圈常说不要去创造需求而要去发掘需求，真正去满足目标用户的特定需求，因为这样的产品才能具有商业价值，商业价值的大小可以通过市场规模分析、目标用户价值分析等方式进行衡量。除此之外，对于自身商业壁垒的分析也十分重要，在明确自身优势的同时可以进一步巩固和发展这些优势以提高后来者的准入门槛，以此取得更为有利的发展空间。